L'assistance
Dans votre contrat multirisques habitation ou automobile, vous bénéficiez, si mention en est faite, d’une couverture d’assistance. Chaque contrat peut être associé à un « assisteur » différent. Ses coordonnées téléphoniques sont mentionnées dans les conditions générales et particulières de votre contrat et généralement sur la carte verte de votre véhicule.
Cette assistance permet d’être dépanné ou remorqué en cas de panne ou d’accident.
De nombreux contrats prévoient aussi l’envoi de pièces détachées, les frais d'hébergement pendant la durée de réparation ou de conduite à destination, les frais de récupération du véhicule et le paiement d’une caution à l’étranger.
Pour la voiture, la société d’assistance assure elle-même le service de ces prestations en nature, sur simple appel téléphonique, après avoir vérifié l’existence de la garantie.
L’assistance aux passagers prévoit généralement le rapatriement en cas d’accident ou de maladie, le remboursement des frais médicaux engagés à l’étranger, le rapatriement du corps en cas de décès.
Pour la maison de nombreux services peuvent être rendus par l’assistance en fonction de l’étendue de sa prestation : les coordonnées d’un artisan spécialisé, une intervention en cas d’urgence telle que la mise en protection de votre habitation suite à un sinistre ou une simple panne.
Pour la personne, le rapatriement sanitaire, l’intervention d’un médecin sur place, l’envoi de médicaments, le remboursement des frais de secours sur pistes...